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Respondemos em até 2 dias úteis. Para dúvidas sobre um pedido, informe sempre o número do pedido — assim resolvemos na primeira resposta.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora para chegar?
O prazo estimado aparece na página de cada produto. Como os itens vêm da China, é bem maior que o de uma loja nacional. Explicamos cada etapa em Como funciona.
Por que preciso informar meu CPF?
É exigência da Receita Federal para qualquer importação. Sem CPF — e com nome e endereço batendo com o cadastro dele — a encomenda não é liberada.
Vou pagar imposto?
Compras internacionais são tributadas no Brasil. Detalhamos as regras em Como funciona.
Meu pedido está parado na alfândega. E agora?
É uma etapa normal e fora do nosso controle. Não é extravio. Acompanhamos junto com você e orientamos sobre a liberação — fale com a gente informando o número do pedido.
Posso devolver?
Pode. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir, sem justificar. Veja Trocas e devoluções.
Os produtos são novos?
A maioria sim. Alguns itens raros e de coleção são de segunda mão — nesses casos, a condição real vem descrita e fotografada no anúncio, sem maquiagem.