Última atualização: 26 de julho de 2026.
Direito de arrependimento — 7 dias
Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto — sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso, devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete. O produto deve ser devolvido nas condições em que foi recebido, com a embalagem original.
Produto com defeito ou diferente do anunciado
Se o produto chegar com defeito, danificado no transporte ou diferente do que foi anunciado, você tem 90 dias para reclamar (artigo 26 do CDC, produtos duráveis). Nos avise pela página de Contato com fotos do item e da embalagem.
Resolvemos por reenvio, reparo ou reembolso integral — a escolha é sua. Nesses casos, o custo da devolução é nosso.
Produtos usados e de segunda mão
Alguns itens do nosso catálogo são peças únicas, usadas ou de coleção. Para esses, descrevemos a condição real com fotos da peça verdadeira, sinais de uso e medidas.
O direito de arrependimento de 7 dias continua valendo integralmente. O que não caracteriza defeito é o desgaste que já estava descrito e fotografado no anúncio.
Como solicitar
- Entre em contato pela página de Contato, informando o número do pedido.
- Descreva o motivo e, se for defeito, anexe fotos.
- Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de devolução.
- Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. No cartão de crédito, o prazo de aparecer na fatura depende da administradora.
Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não foi despachado da China, o cancelamento é integral e sem custo. Depois do despacho internacional, o pedido segue as regras de devolução acima.
Retenção na alfândega
Retenção pela Receita Federal não é extravio e não caracteriza descumprimento — é etapa normal da importação. Acompanhamos junto com você e orientamos sobre a liberação.
Se o pacote for efetivamente extraviado ou devolvido à origem por falha nossa, reembolsamos integralmente.
[PREENCHER: Razão social, CNPJ e endereço completo — exigidos pelo Decreto 7.962/2013.]